Op donderdagochtend 21 mei 2026 zijn Meta-Q en diverse andere diensten van Metaphorum gedurende ongeveer 40 minuten beperkt of niet bereikbaar geweest. Dit kon gevolgen hebben voor onder andere websites, e-mail, cloudopslag en Meta-Q.
Tijdens het onderzoeken van de storing zijn meerdere factoren aangetroffen die vermoedelijk gezamenlijk een rol hebben gespeeld. Zo bleek een foutieve configuratie binnen Meta-Q voor onnodige serverbelasting te zorgen, en was er sprake van een bovengemiddeld aantal inbraakpogingen op email. Dit laatste klinkt zorgwekkender dan het is: alle mailproviders kampen 24 uur per dag met pogingen om wachtwoorden te raden. Tot slot ontstond tijdens het herstarten van de server een netwerkprobleem bij onze provider, waardoor de server tijdelijk niet correct bereikbaar was.
De configuratiefout is inmiddels opgelost en er zijn aanvullende maatregelen genomen om herhaling te voorkomen. Eén van deze maatregelen is dat systemen die herhaaldelijk met onjuiste wachtwoorden proberen in te loggen voortaan sneller tijdelijk worden geblokkeerd.
Wat betekent dit voor u?
Een blokkade vindt automatisch plaats wanneer vanaf een bepaald internetadres meerdere mislukte inlogpogingen worden gedaan. Dit beschermt onze systemen tegen misbruik, maar slaat ook aan bij een niet met opzet ingevoerd fout wachtwoord. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer op een telefoon, tablet of computer een oud of onjuist wachtwoord staat opgeslagen.
Belangrijke punten:
- Een blokkade geldt voor een IP-adres. Meestal is dit het adres van uw router of internetverbinding.
- De blokkade is tijdelijk, en in het begin slechts enkele minuten. Bij herhaalde mislukte pogingen kan de duur oplopen.
- Indien u hinder ondervindt, kan Metaphorum een blokkade direct opheffen.
- Wanneer het onderliggende probleem niet wordt opgelost, zal de blokkade later opnieuw optreden.
Hoe voorkomt u blokkades?
Blokkades ontstaan meestal doordat één of meerdere apparaten proberen in te loggen met verouderde accountgegevens. Controleer daarom bij problemen alle apparaten die gebruikmaken van e-mail, cloud of andere diensten van Metaphorum die gebruik maken van de geblokkeerde internetverbinding. Denk hierbij aan telefoons, tablets, laptops en computers.
Controleer vooral:
- of het juiste wachtwoord is ingesteld;
- of het gebruikte e-mailadres nog bestaat;
- of oude accounts van medewerkers of oude apparaten nog actief zijn.
Bij twijfel kunt u contact opnemen met Metaphorum. Wij kunnen doorgaans zien welk account of welk type apparaat de blokkade veroorzaakt.